金融科技浪潮正深刻重塑行業格局，銀行當(dāng)下正面臨客戶需求快速疊代、獲客成本居高不下、服務效率亟待提升的多重挑戰。如何突破發展瓶頸，實現從(cóng)“傳(chuán)統服務模式”到“數字化全面賦能”的關鍵跨越？深圳市證通電子股份有限公司（以下簡稱(chēng) “證通”）作爲開源鴻蒙生态核心共建夥伴，憑借30餘年深耕金融科技領域的技術沉澱與實戰經驗，重磅推出以智慧廳堂爲核心基礎(chǔ)的銀行數字化解決(jué)方案。該方案依托智慧廳堂、精準獲客、場(chǎng)景融合、數據驅動(dòng)、AI賦(fù)能五大核心能力，爲銀行量身打造數字化增長(zhǎng)新引擎，助力銀行在轉型浪潮中搶占先機。
作爲方案的核心載體，智慧廳堂整合瞭(le)非現自助渠道、現金自助渠道、排隊叫号服務、流媒體服務、移動展業、智慧網點(diǎn)平台及運營數據平台等多功能模塊。方案以“場(chǎng)景深度融合、數據智能驅動”爲創新路徑，以硬核科技爲支撐(chēng)，從“業務流程、空間布局、客戶動線、服務渠道、人機交互、運營管理”六大維度發力，實現銀行廳堂效率與客戶體驗的全方位升級。目前，該方案已在某國(guó)有大行和國(guó)内多家中小銀(yín)行等實現規模化落地，成爲推動(dòng)銀行服務品質與運營效能雙重提升的關(guān)鍵力量。
一、構築銀行服務安全高效的技術底座
證通基於開源鴻蒙打造的LightBeeOS™智能終(zhōng)端操作系統(tǒng)，是首個(gè)獲中國(guó)網絡安全審查技術與認證中心（CCRC）EAL4 +認(rèn)證(zhèng)的開源鴻蒙行業發行版，這一認證爲銀行服務安全提供關鍵保障。針對金融領域高安全需求，該系統強化設備(bèi)身份可信認證與數據加密傳(chuán)輸能力，從源頭防範數據洩露、設備(bèi)僞造等風險，适配 ARM、X86 多架構芯片，已在密碼鍵盤、廳堂自助終端、綜合櫃面終端等 20 餘款銀行核心終端産(chǎn)品規模化應用，覆蓋(gài)銀行服務關鍵環節。
面對金融場(chǎng)景多設備(bèi)互聯需求，證通研發的可信互聯協議棧，依托開源鴻蒙分布式軟總線技術，從從底層(céng)打通手機、智慧大屏、廳堂自助終端、櫃面服務終端等多類設備(bèi)數據壁壘，實現多屏互聯互通。這一技術突破解決傳統銀行設備(bèi)“信息孤島” 問題，讓不同終端數據實時流轉，爲業務協同奠定基礎。例如，非現自助渠道的廳堂自助終端與現金自助渠道的智能櫃員機，均通過開源鴻蒙 5.0.2 版本兼容性測評，業務高峰時段響應速度較傳統設備(bèi)提升 30%，有效緩解網點服務壓力；運營數據平台依托開源鴻蒙分布式數據管理技術，構建實時數據中台，精準整合客戶行爲、業務辦(bàn)理等多維度數據，使客戶畫像精準度提升 40%，爲銀行智能服務與精準營銷提供科學決策依據。
二、驅動銀行全場(chǎng)景協同創(chuàng)新
方案以“線上線下深度融合、廳堂展業高效聯動”爲核心邏輯，打造多維度、立體化的服務體驗，推動銀行廳堂從(cóng)“單(dān)一服務空間”向“綜合服務生态”轉型。
智能服務升級(jí)，提升客戶(hù)體驗：排隊叫号系統融合曆史業務數據與實時客流分析，可智能實現客戶分流與業務辦(bàn)理時長(zhǎng)精準預估，有效減少客戶無效等待，使客戶平均等候時長(zhǎng)銳減40%；大堂經理通過VIP智能手表，可提前獲取到店客戶的基本信息與潛在需求，爲客戶提供“一對(duì)一”定制化服務，推動(dòng)客戶滿意度提升至95%以上。
全渠道協同辦(bàn)理，打破服務邊(biān)界：移動展業終端與智慧網點(diǎn)平台實現無縫銜接，客戶經理攜帶(dài)PAD即可上門爲企業或個人客戶辦(bàn)理開戶、理财簽約等業務，業務數據實時同步至廳堂系統，避免重複操作，提升服務效率；流媒體服務通過廳堂智慧大屏，結合客戶畫像精準推送理财産(chǎn)品、優惠活動等信息，同時搭配AI數字人助理實時解答客戶疑問，增強客戶互動體驗，使銷售轉化率提升35%。
運(yùn)營(yíng)效率革命，降低運(yùn)營(yíng)成本：智慧網點平台搭載RPA數字員工，可自動化處(chù)理憑證審核、數據錄入等重複性高、易出錯的工作，減少人工操作誤差；運營數據平台通過對自助終端、櫃面設備(bèi)等進行集中管控與智能分析，實現設備(bèi)故障提前預警與網點資源動态優化配置。某城商行部署該(gāi)方案後，櫃口業務處(chù)理效能提升 25%，人力成本得到進(jìn)一步優(yōu)化。
三、賦能銀行數字化與服務升級
從(cóng)實際落地案例來看，該(gāi)方案已在多家銀行展現出顯著的轉型價值。在某國内大行，通過(guò)部署智慧廳堂全場(chǎng)景機具與系統後，網點(diǎn)對公開戶平均時長(zhǎng)縮短 13.5%，月均業務量增長(zhǎng)2.9%，VIP客戶識别響應速度從傳(chuán)統的3分鍾壓縮至10秒内，服務效率與客戶體驗同步提升。
證通總裁助理兼證開鴻(hóng)總經(jīng)理曾培恒表示：“智慧廳堂一體化方案基於開源鴻蒙，實現‘線上服務、線下廳堂、外出展業’三位一體的跨代式發(fā)展，爲銀行數字化轉型提供全鏈條支撐(chēng)。”截至目前，該方案已覆蓋某國有大行的多家分行、國内多家中小行並(bìng)在智慧金融網點廳堂服務、農村地區助農服務、政務與金融融合等場(chǎng)景持續拓展延伸，不斷擴大服務覆蓋面。
四、生态共建共赢：共創(chuàng)金融服務新未來(lái)
當(dāng)前，數(shù)字化轉型已不再是銀行的“選擇題”，而是關乎長(zhǎng)遠發展的 “生存題”。證通推出的以智慧廳堂爲基礎(chǔ)的銀行數字化解決方案，不僅是一套技術落地方案，更是助力銀行突破增長(zhǎng)瓶頸、實現高質量發展的 “戰略合作夥伴”。
證通自2021年9月以B類捐贈人的身份加入開放原子開源基金會，是開放原子開源基金會開源基金會開源鴻蒙項目群工作委員會委員單位、開源鴻蒙生态委員會委員單位、金融支付專委會副會長單位、油氣專委會副會長單位、教育專委會會員單位，公共安全專委會會員單位、醫療專委會會員單位、同時也是安全委員會常務委員單位，參(cān)與到安全檢測(cè)與驗證、漏洞管理與治理、産業政策與标準認證等，積極參(cān)與部分工委會直屬工作組的工作，包括兼容性測(cè)評、代碼共建、教育、品牌、法務等多個工作組的工作。證通深度參(cān)與統一互聯标準制定、跨平台框架建設，此前已牽頭行業新成員授牌、聯合發(fā)布技術白皮書，成爲技術研發(fā)與行業應用的關鍵橋梁。公司以“金融科技 + IDC 雲計算”爲雙輪驅動(dòng)，疊(dié)加開源鴻蒙生态深度布局，形成“技術研發-産(chǎn)品落地-全場景服務”的完整業務閉(bì)環，助力千行百業數智化轉型。其控股子公司證開鴻依托LightBeeOS操作系統\BeeHiveCS蜂巢雲服務\HoneyAI蜂智AI大模型，構建一個(gè)完整的智能生态系統，爲用戶打造“端、邊(biān)、雲、網、智、用”的全棧服務與解決方案。
随著(zhe)開源鴻蒙生态持續發展，其在銀行數字化服務中的關鍵作用将進一步凸顯，證通将持續深耕金融科技領域，緊跟開源鴻蒙生态發展步伐，以更前沿的創(chuàng)新技術、更貼合銀行實際需求的解決方案，與廣大銀行機構攜手共進，共同探索金融服務新模式，共創(chuàng)金融行業數字化發展新未來！
